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俊毅源提供技術服務為:1 年免費保修、定期新技術推送服務及終生的產品技術咨詢服務。


技術支持與服務原則

堅持“用戶第一”原則

在技術支持與服務中,始終堅持我們公司一貫的質量管理方針,堅持“用戶第一,優質、可靠、適用”的服務原則,保證為用戶提供完善周到的售后服務和技術支持。

始終以向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務為我公司的服務宗旨

俊毅源電子有著完善的技術服務和系統維護隊伍,有專門的部門負責對用戶的全方位的技術支持和服務,從電話咨詢、傳真 、郵件,直到用戶現場服務,我們會以最快的速度響應用戶的請求,處理用戶系統中出現的各種問題和故障,以保證用戶系統的正常運行。

 

技術支持與服務目標

客戶滿意度 100%

服務響應時間 30~60分鐘、一般故障恢復時間控制在12 小時內、重大故障恢復時間控制在 48 個工作日內。(備件更換根據最短實際到達時間確定)

專人服務

由專業服務工程師或專業服務組提供服務。

 技術服務中心(熱線服務)

由熱線服務員提供服務。服務中心 5 天 8 小時開放,可響應解答一般的客戶詢問和投訴。對于熱線服務員不能解決的問題 ,將及時轉往對應的專業服務工程師或專業服務組。

 

服務方式及內容

本公司提供技術服務的方式包括電話熱線支持、定期巡檢

服務、遠程維護、電子郵件、現場支持等五種方式。


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